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title: Caso de éxito Metro de Medellín
description: Conoce el caso de éxito del Metro de Medellín que con Nua y sus soluciones de Contact Center y Agente Virtual pudo mejorar su operación de Call Center.
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# Caso de éxito: Metro de Medellín, ejemplo de cultura y servicio

## ¿Qué es el Metro de Medellín?

![logo_metromedellin_nua](https://www.nuatechnology.com/hs-fs/hubfs/logo_metromedellin_nua.png?width=300&height=150&name=logo_metromedellin_nua.png "logo_metromedellin_nua")

El [Metro de Medellín](https://www.metrodemedellin.gov.co/) es uno de los principales referentes en transporte, cultura y servicio en Latinoamérica. Actualmente, moviliza a más de 800,000 personas al día en la ciudad de la Eterna Primavera. Hoy, es el único sistema de metro en Colombia.

 

![Metro de Medellín](https://www.nuatechnology.com/hs-fs/hubfs/Metro%20de%20Medell%C3%ADn.webp?width=771&height=723&name=Metro%20de%20Medell%C3%ADn.webp "Metro de Medellín")

## ¿Qué ha llevado al Metro de Medellín a ser caso de éxito?

 Cultura Metro

Uno de los logros más destacados es la creación de la "Cultura Metro", un concepto que promueve el respeto, la responsabilidad y el buen comportamiento dentro del sistema. Esto ha llevado a que el metro sea uno de los lugares más seguros y organizados de la ciudad.

 Transformación Urbana y Social

El Metro de Medellín ha sido fundamental en la integración de diferentes áreas de la ciudad, especialmente conectando sectores marginados con el centro urbano. Esto ha facilitado el acceso a oportunidades de empleo, educación y servicios, mejorando la calidad de vida de los ciudadanos.

 Movilidad Eficiente

El sistema no solo incluye líneas de metro, sino también metrocables, tranvía y buses integrados, creando una red de transporte público altamente conectada que facilita la movilidad de miles de personas diariamente.

 Enfoque Cliente-Céntrico

El Metro de Medellín disponibiiliza diferentes herramientas y canales que permiten brindarles a los usuarios una experiencia agradable para solucionar sus solicitudes en el momento justo y el canal adecuado.

## ¿Cómo Nua ha transformado el servicio en el Metro de Medellín?

### ¿Cómo funcionaba el área de Servicio y Recaudo antes de adquirir Nua?

No existian las métricas del canal Inbound asociado a los diferentes puntos de servicio que se disponibilizan en el sistema; por ende, no se tenía una medición real del volumen, impacto y llamadas que no son atentidas de los usuarios.

### ¿Qué uso le dan al Agente Virtual?

[El Agente Virtual](https://www.nuatechnology.com/agentevirtual?hsLang=es-co) brinda soporte por el canal Inbound, donde a través de la Inteligencia Artificial y una base de conocimientos asesora al usuario respondiendole preguntas frecuentes y transfirieron a los asesores las preguntas y requerimientos más complejos.

### ¿Qué resultados han obtenido?

Se logró optimizar la operación al reducir en un 37% las llamadas de servicio gracias a la solución de Agente Virtual + IA de Nua; adicionalmente, se implementaron reportes que otorgan la vista 360° de las solicitudes de servicio por el canal de Inbound.

![37% de llamadas resueltas por Agente Virtual](https://www.nuatechnology.com/hubfs/37%25%20de%20llamadas%20resueltas%20por%20Agente%20Virtual.png "37% de llamadas resueltas por Agente Virtual")

Las soluciones de Nua le han permitido al Metro de Medellín entender y optimizar sus canales de comunicación, con esto han mejorado la experiencia de los usuarios y han transformado la data en el principal aliado para la toma de decisiones.

![Demostracion nua y hubspot](https://www.nuatechnology.com/hs-fs/hubfs/Demostracion%20nua%20y%20hubspot.png?width=500&height=400&name=Demostracion%20nua%20y%20hubspot.png "Demostracion nua y hubspot")

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