--- title: contact center en la nube | Nua Talker Agent Manager description: Gestiona llamadas inbound y outbound con Nua Talker Agent Manager, contact center cloud flexible e integrado. Descubre eficiencia, control y escalabilidad empresarial. --- Nua Talker Agent Manager # Contact Center en nube Nua Talker Agent Manager es una solución de contact center cloud que permite gestionar llamadas inbound y outbound, supervisar equipos, grabar conversaciones, administrar colas, generar reportes e integrar la operación telefónica con CRM y sistemas empresariales. Conecta tu operación comercial o de servicio en una plataforma flexible y escalable. [ Agenda una demo ](https://meetings.hubspot.com/mercedes-eliana?uuid=be03d545-950e-45a5-ae9c-2088c3dbfe5b) [ Solicita presupuesto ](https://ceton.share.hsforms.com/2um6lny4fQJS1nRmQ7iqleg) Gestión de llamadas inbound y outbound Contact center cloud para ventas y servicio Integración con CRM y sistemas empresariales Softphone web para agentes Paneles de supervisor en tiempo real Grabación, reportes y trazabilidad Operación en vivo **128**Llamadas hoy **24**Agentes activos **92%**Nivel de servicio CALL CENTER CLOUD **Llamada entrante** Cliente asociado a CRM y cola de atención. Agente comercial Supervisor conectado Grabación activa CRM + SIP + APIs El desafío ## Gestionar llamadas sin control centralizado limita la operación y reduce la trazabilidad Muchas empresas atienden llamadas desde múltiples herramientas, extensiones, teléfonos, hojas de cálculo o sistemas desconectados. Esto dificulta el seguimiento de cada conversación, la medición del desempeño de los agentes y la visibilidad sobre la operación en tiempo real. Sin una solución centralizada de contact center, los equipos comerciales y de servicio pierden contexto, no pueden medir adecuadamente la operación y dependen de procesos manuales para registrar llamadas, hacer seguimiento o analizar resultados. !Llamadas entrantes y salientes sin trazabilidad completa !Agentes operando desde herramientas desconectadas !Supervisores sin visibilidad en tiempo real !Dificultad para medir espera, atención y abandono !Grabaciones y reportes dispersos o incompletos !Baja integración entre telefonía, CRM y sistemas internos Propuesta de valor ## Una solución de contact center cloud flexible, integrada y escalable Administra la operación telefónica de tu empresa desde una plataforma en la nube, conectando agentes, supervisores, llamadas, colas, reportes y sistemas empresariales. ☁ ### Contact center cloud Opera llamadas, agentes y supervisores desde una plataforma en la nube. ☎ ### Inbound y outbound Gestiona llamadas entrantes, salientes, campañas y seguimiento comercial. 📊 ### Supervisión y reportes Monitorea colas, estados, llamadas activas, grabaciones e indicadores clave. 🔗 ### Integraciones Conecta telefonía con CRM, plataformas de servicio, APIs y sistemas internos. Flexibilidad telefónica ## Conecta tu troncal actual o deja que Nua provea la infraestructura telefónica Nua Talker Agent Manager se adapta a la realidad tecnológica de cada empresa. Puedes mantener tu infraestructura telefónica actual o iniciar tu operación con numeración, líneas e infraestructura provista por Nua. Escenario 1 ### Ya tienes infraestructura telefónica Conectamos Nua Talker Agent Manager a tu troncal SIP actual para que puedas mantener tus números, continuidad de servicio y operación telefónica. - Mantén tu número actual - Integra tu troncal SIP - Centraliza agentes, colas y reportes Escenario 2 ### No tienes infraestructura telefónica Nua puede proveer líneas, numeración e infraestructura telefónica para operar llamadas inbound y outbound desde la nube. - Numeración y líneas disponibles - Infraestructura telefónica provista por Nua - Inicio rápido de operación cloud Funcionalidades ## Funcionalidades clave para una operación telefónica moderna Todo lo que necesitas para administrar llamadas, agentes, colas, grabaciones y operación desde una solución centralizada. 💻 ### Softphone web Los agentes gestionan llamadas desde el navegador, sin instalaciones complejas. 📞 ### Inbound y outbound Administra llamadas entrantes y salientes para ventas, servicio, soporte o cobranza. 🔀 ### ACD y colas Distribuye llamadas según disponibilidad, cola, prioridad o reglas de atención. 🎙 ### IVR y callback Configura menús de atención y devolución de llamadas para mejorar la experiencia. ➡ ### Transferencias Permite transferencias atendidas y ciegas entre agentes, áreas o colas. ● ### Grabación Centraliza grabaciones para control de calidad, auditoría y mejora continua. 🟢 ### Estados de agente Controla estados como disponible, pausa, ocupado o no disponible. 🌎 ### Trabajo remoto Facilita operaciones distribuidas mediante una plataforma web segura. Supervisión ## Supervisa tu operación en tiempo real Nua Talker Agent Manager entrega herramientas para que supervisores y administradores puedan monitorear la operación, revisar agentes conectados, controlar colas, medir tiempos de espera y tomar decisiones en tiempo real. Los supervisores pueden gestionar capacidad, priorizar colas, identificar cuellos de botella y mejorar el desempeño del equipo. ### Capacidades de supervisión - Panel de administrador y supervisor - Monitoreo de agentes conectados - Llamadas en espera y llamadas activas - Tiempos máximos de espera - Llamadas contestadas, perdidas y abandonadas - Wallboards visuales - Métricas por cola, agente y operación Calidad y acompañamiento ## Acompaña, supervisa y mejora la calidad de cada conversación La solución permite a los supervisores monitorear llamadas en vivo y apoyar a los agentes durante la atención, facilitando entrenamiento, control de calidad y mejora continua. 👂 ### Escucha en vivo Monitorea conversaciones activas para control de calidad y acompañamiento. 💬 ### Whisper al agente Apoya al agente durante la llamada sin que el cliente escuche la intervención. 🤝 ### Barge-in Intervén en llamadas cuando se requiera soporte directo del supervisor. 🎧 ### Grabaciones Revisa llamadas históricas para auditoría, entrenamiento y mejora operativa. ✅ ### Control de calidad Evalúa desempeño, cumplimiento de guiones y calidad de atención. 📈 ### Desempeño Identifica oportunidades de mejora por agente, cola o campaña. ### Indicadores sugeridos - Total de llamadas entrantes y salientes - Llamadas contestadas, perdidas y abandonadas - Tiempo promedio y máximo de espera - Tiempo promedio de conversación - Uso de minutos por agente o equipo - Reportes por agente, cola y campaña - SLA y niveles de servicio - Actividad histórica del equipo Analítica ## Convierte tus llamadas en información para tomar mejores decisiones Nua Talker Agent Manager permite generar reportes operativos e históricos para analizar el desempeño de agentes, colas, campañas y llamadas. Con esta información, tu empresa puede identificar tendencias, medir productividad, controlar niveles de servicio y optimizar la operación del contact center. Integraciones ## Integra tu operación telefónica con tu CRM y tus sistemas empresariales Nua Talker Agent Manager puede integrarse con CRM del mercado, sistemas comerciales, plataformas de servicio, bases de datos y aplicaciones empresariales para conectar cada llamada con información relevante del cliente. ### CRM del mercado HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Dynamics u otras plataformas comerciales y de servicio. ### Sistemas internos Conexión con bases de datos, sistemas comerciales, ERPs, mesas de ayuda o plataformas propias. ### APIs empresariales Integración mediante APIs para consultar, registrar, crear actividades, tickets, tareas o casos. Cliente → Nua Talker → CRM / APIs Operación telefónica ## Gestiona llamadas entrantes y salientes con mayor control 📥 ### Operación inbound Organiza la atención de llamadas entrantes mediante colas, IVR, reglas de enrutamiento, estados de agente y monitoreo en tiempo real. - Servicio al cliente y soporte técnico - Atención comercial y admisiones - Mesa de ayuda y recepción de solicitudes - Menos llamadas perdidas y menor espera 📤 ### Operación outbound Gestiona llamadas salientes para equipos comerciales, campañas de seguimiento, cobranzas, confirmaciones, agendamiento o atención proactiva. - Seguimiento de leads y oportunidades - Confirmación de citas y renovaciones - Campañas comerciales y encuestas - Registro de actividades en CRM o sistemas comerciales Experiencia por rol ## Una experiencia diseñada para agentes, supervisores y administradores Cada rol cuenta con herramientas adaptadas a sus necesidades operativas. ### Agentes - Softphone web - Gestión de llamadas - Estados de disponibilidad - Transferencias - Tipificación - Acceso a información del cliente ### Supervisores - Monitoreo de operación - Escucha en vivo - Whisper - Intervención en llamada - Métricas por agente y cola - Wallboards ### Administradores - Configuración de extensiones - Gestión de usuarios - Administración de colas - Configuración de IVR - Reglas de operación - Reportes y permisos Arquitectura flexible ## Una arquitectura adaptable a tu operación Nua Talker Agent Manager puede conectarse con los recursos existentes del cliente, como CRM, troncal SIP, sistemas internos y usuarios operativos, o funcionar sobre infraestructura telefónica provista por Nua. ### Telefonía PSTN, teléfonos móviles, numeración, líneas y troncal SIP. ### Nua Talker Motor cloud para colas, agentes, llamadas, grabaciones y supervisión. ### Usuarios Agentes, supervisores, administradores y equipos remotos. ### Sistemas CRM, APIs, bases de datos y plataformas empresariales. Beneficios ## Más control, más productividad y mejor trazabilidad telefónica ### Organización - Centraliza la operación telefónica - Reduce procesos manuales - Escala sin infraestructura compleja - Integra telefonía con CRM y sistemas ### Supervisores - Visibilidad en tiempo real - Control de colas y agentes - Métricas claras - Identificación de cuellos de botella ### Agentes - Gestión desde navegador - Menos herramientas desconectadas - Acceso rápido a información - Registro estructurado de llamadas ### Clientes finales - Menos tiempos de espera - Mejor direccionamiento - Atención más ordenada - Respuestas más rápidas Por qué elegir Nua ## Nua acompaña tu operación más allá de la tecnología Además de la plataforma, Nua entrega acompañamiento para implementar, adaptar y evolucionar la solución según las necesidades de cada operación. - Posibilidad de mantener tu número actual - Conexión vía troncal SIP - Infraestructura telefónica provista por Nua si la necesitas - Acompañamiento en implementación - Onboarding para equipos y stakeholders - Soporte especializado y Customer Success - Experiencia en soluciones omnicanal y CRM - Cobertura regional Industrias ## Contact center cloud para diferentes industrias Una solución flexible para operaciones comerciales, de servicio, soporte, admisiones, cobranzas y atención general. ### Educación Admisiones, seguimiento de interesados, orientación a estudiantes y campañas comerciales. ### Salud Atención de pacientes, confirmación de citas, soporte e información de servicios. ### Servicios financieros Atención de clientes, renovaciones, soporte comercial, cobranzas y asesoría. ### Retail y consumo Postventa, seguimiento de pedidos, soporte, fidelización y campañas salientes. ### B2B y tecnología Seguimiento de leads, atención comercial, soporte técnico, preventa y cuentas. ### Contact centers tercerizados Operación multiagente, colas, reportes y trazabilidad para múltiples campañas. ## Moderniza tu operación telefónica con un contact center en la nube Gestiona llamadas, agentes, supervisores, reportes e integraciones desde una solución flexible, escalable y preparada para crecer con tu empresa. [ Agenda una demo ](https://meetings.hubspot.com/mercedes-eliana?uuid=be03d545-950e-45a5-ae9c-2088c3dbfe5b) [ Solicita presupuesto ](https://ceton.share.hsforms.com/2um6lny4fQJS1nRmQ7iqleg) ## Agenda una demo de Nua Talker Agent Manager Conoce cómo Nua Talker Agent Manager puede ayudarte a centralizar tu operación telefónica, integrar tu CRM, mejorar la supervisión y escalar tu contact center. Completa el formulario y un especialista de Nua te contactará para evaluar tu operación y recomendar la mejor arquitectura telefónica. ### Solicita más información aquí Preguntas frecuentes ## Resuelve tus dudas sobre Nua Talker Agent Manager ¿Qué es Nua Talker Agent Manager? Es una solución de contact center en la nube que permite gestionar llamadas entrantes y salientes, agentes, colas, grabaciones, reportes, supervisión e integraciones con CRM o sistemas empresariales. ¿Nua Talker Agent Manager funciona solo con HubSpot? No. La solución puede integrarse con diferentes CRM del mercado, sistemas propios, plataformas empresariales y APIs. HubSpot es una de las integraciones posibles, pero no la única. ¿Puedo mantener mi número actual? Sí. Si tu empresa cuenta con troncal SIP o infraestructura telefónica, Nua puede conectarse a ella para mantener tu número y operación actual. ¿Qué pasa si no tengo infraestructura telefónica? Nua puede proveer líneas, numeración e infraestructura telefónica para que puedas operar tu contact center en la nube. ¿Los agentes necesitan instalar software? La solución permite operar mediante softphone web, lo que facilita el trabajo desde navegador y reduce la dependencia de instalaciones complejas. ¿Puedo grabar llamadas? Sí. Nua Talker Agent Manager permite grabar llamadas para seguimiento, control de calidad, auditoría y mejora operativa. ¿Tiene panel para supervisores? Sí. La solución cuenta con paneles para monitoreo en tiempo real, revisión de agentes, colas, llamadas en espera, métricas y desempeño operativo. ¿Permite campañas outbound? Sí. Permite gestionar llamadas salientes para seguimiento comercial, campañas, confirmación de citas, cobranzas, renovaciones y otros procesos telefónicos. Contact center cloud para empresas ## Lleva tu contact center a la nube con Nua Talker Agent Manager Centraliza llamadas, agentes, supervisores, reportes e integraciones en una solución flexible que se adapta a tu infraestructura actual o puede operar con telefonía provista por Nua. [ Agenda una demo ](https://meetings.hubspot.com/mercedes-eliana?uuid=be03d545-950e-45a5-ae9c-2088c3dbfe5b) [ Habla con un especialista ](https://meetings.hubspot.com/mercedes-eliana?uuid=be03d545-950e-45a5-ae9c-2088c3dbfe5b) ```