Contact Center en nube
Nua Talker Agent Manager es una solución de contact center cloud que permite gestionar llamadas inbound y outbound, supervisar equipos, grabar conversaciones, administrar colas, generar reportes e integrar la operación telefónica con CRM y sistemas empresariales.
Conecta tu operación comercial o de servicio en una plataforma flexible y escalable.
Cliente asociado a CRM y cola de atención.
Gestionar llamadas sin control centralizado limita la operación y reduce la trazabilidad
Muchas empresas atienden llamadas desde múltiples herramientas, extensiones, teléfonos, hojas de cálculo o sistemas desconectados. Esto dificulta el seguimiento de cada conversación, la medición del desempeño de los agentes y la visibilidad sobre la operación en tiempo real.
Sin una solución centralizada de contact center, los equipos comerciales y de servicio pierden contexto, no pueden medir adecuadamente la operación y dependen de procesos manuales para registrar llamadas, hacer seguimiento o analizar resultados.
Una solución de contact center cloud flexible, integrada y escalable
Administra la operación telefónica de tu empresa desde una plataforma en la nube, conectando agentes, supervisores, llamadas, colas, reportes y sistemas empresariales.
Contact center cloud
Opera llamadas, agentes y supervisores desde una plataforma en la nube.
Inbound y outbound
Gestiona llamadas entrantes, salientes, campañas y seguimiento comercial.
Supervisión y reportes
Monitorea colas, estados, llamadas activas, grabaciones e indicadores clave.
Integraciones
Conecta telefonía con CRM, plataformas de servicio, APIs y sistemas internos.
Conecta tu troncal actual o deja que Nua provea la infraestructura telefónica
Nua Talker Agent Manager se adapta a la realidad tecnológica de cada empresa. Puedes mantener tu infraestructura telefónica actual o iniciar tu operación con numeración, líneas e infraestructura provista por Nua.
Ya tienes infraestructura telefónica
Conectamos Nua Talker Agent Manager a tu troncal SIP actual para que puedas mantener tus números, continuidad de servicio y operación telefónica.
- Mantén tu número actual
- Integra tu troncal SIP
- Centraliza agentes, colas y reportes
No tienes infraestructura telefónica
Nua puede proveer líneas, numeración e infraestructura telefónica para operar llamadas inbound y outbound desde la nube.
- Numeración y líneas disponibles
- Infraestructura telefónica provista por Nua
- Inicio rápido de operación cloud
Funcionalidades clave para una operación telefónica moderna
Todo lo que necesitas para administrar llamadas, agentes, colas, grabaciones y operación desde una solución centralizada.
Softphone web
Los agentes gestionan llamadas desde el navegador, sin instalaciones complejas.
Inbound y outbound
Administra llamadas entrantes y salientes para ventas, servicio, soporte o cobranza.
ACD y colas
Distribuye llamadas según disponibilidad, cola, prioridad o reglas de atención.
IVR y callback
Configura menús de atención y devolución de llamadas para mejorar la experiencia.
Transferencias
Permite transferencias atendidas y ciegas entre agentes, áreas o colas.
Grabación
Centraliza grabaciones para control de calidad, auditoría y mejora continua.
Estados de agente
Controla estados como disponible, pausa, ocupado o no disponible.
Trabajo remoto
Facilita operaciones distribuidas mediante una plataforma web segura.
Supervisa tu operación en tiempo real
Nua Talker Agent Manager entrega herramientas para que supervisores y administradores puedan monitorear la operación, revisar agentes conectados, controlar colas, medir tiempos de espera y tomar decisiones en tiempo real.
Los supervisores pueden gestionar capacidad, priorizar colas, identificar cuellos de botella y mejorar el desempeño del equipo.
Capacidades de supervisión
- Panel de administrador y supervisor
- Monitoreo de agentes conectados
- Llamadas en espera y llamadas activas
- Tiempos máximos de espera
- Llamadas contestadas, perdidas y abandonadas
- Wallboards visuales
- Métricas por cola, agente y operación
Acompaña, supervisa y mejora la calidad de cada conversación
La solución permite a los supervisores monitorear llamadas en vivo y apoyar a los agentes durante la atención, facilitando entrenamiento, control de calidad y mejora continua.
Escucha en vivo
Monitorea conversaciones activas para control de calidad y acompañamiento.
Whisper al agente
Apoya al agente durante la llamada sin que el cliente escuche la intervención.
Barge-in
Intervén en llamadas cuando se requiera soporte directo del supervisor.
Grabaciones
Revisa llamadas históricas para auditoría, entrenamiento y mejora operativa.
Control de calidad
Evalúa desempeño, cumplimiento de guiones y calidad de atención.
Desempeño
Identifica oportunidades de mejora por agente, cola o campaña.
Indicadores sugeridos
- Total de llamadas entrantes y salientes
- Llamadas contestadas, perdidas y abandonadas
- Tiempo promedio y máximo de espera
- Tiempo promedio de conversación
- Uso de minutos por agente o equipo
- Reportes por agente, cola y campaña
- SLA y niveles de servicio
- Actividad histórica del equipo
Convierte tus llamadas en información para tomar mejores decisiones
Nua Talker Agent Manager permite generar reportes operativos e históricos para analizar el desempeño de agentes, colas, campañas y llamadas.
Con esta información, tu empresa puede identificar tendencias, medir productividad, controlar niveles de servicio y optimizar la operación del contact center.
Integra tu operación telefónica con tu CRM y tus sistemas empresariales
Nua Talker Agent Manager puede integrarse con CRM del mercado, sistemas comerciales, plataformas de servicio, bases de datos y aplicaciones empresariales para conectar cada llamada con información relevante del cliente.
CRM del mercado
HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Dynamics u otras plataformas comerciales y de servicio.
Sistemas internos
Conexión con bases de datos, sistemas comerciales, ERPs, mesas de ayuda o plataformas propias.
APIs empresariales
Integración mediante APIs para consultar, registrar, crear actividades, tickets, tareas o casos.
Gestiona llamadas entrantes y salientes con mayor control
Operación inbound
Organiza la atención de llamadas entrantes mediante colas, IVR, reglas de enrutamiento, estados de agente y monitoreo en tiempo real.
- Servicio al cliente y soporte técnico
- Atención comercial y admisiones
- Mesa de ayuda y recepción de solicitudes
- Menos llamadas perdidas y menor espera
Operación outbound
Gestiona llamadas salientes para equipos comerciales, campañas de seguimiento, cobranzas, confirmaciones, agendamiento o atención proactiva.
- Seguimiento de leads y oportunidades
- Confirmación de citas y renovaciones
- Campañas comerciales y encuestas
- Registro de actividades en CRM o sistemas comerciales
Una experiencia diseñada para agentes, supervisores y administradores
Cada rol cuenta con herramientas adaptadas a sus necesidades operativas.
Agentes
- Softphone web
- Gestión de llamadas
- Estados de disponibilidad
- Transferencias
- Tipificación
- Acceso a información del cliente
Supervisores
- Monitoreo de operación
- Escucha en vivo
- Whisper
- Intervención en llamada
- Métricas por agente y cola
- Wallboards
Administradores
- Configuración de extensiones
- Gestión de usuarios
- Administración de colas
- Configuración de IVR
- Reglas de operación
- Reportes y permisos
Una arquitectura adaptable a tu operación
Nua Talker Agent Manager puede conectarse con los recursos existentes del cliente, como CRM, troncal SIP, sistemas internos y usuarios operativos, o funcionar sobre infraestructura telefónica provista por Nua.
Telefonía
PSTN, teléfonos móviles, numeración, líneas y troncal SIP.
Nua Talker
Motor cloud para colas, agentes, llamadas, grabaciones y supervisión.
Usuarios
Agentes, supervisores, administradores y equipos remotos.
Sistemas
CRM, APIs, bases de datos y plataformas empresariales.
Más control, más productividad y mejor trazabilidad telefónica
Organización
- Centraliza la operación telefónica
- Reduce procesos manuales
- Escala sin infraestructura compleja
- Integra telefonía con CRM y sistemas
Supervisores
- Visibilidad en tiempo real
- Control de colas y agentes
- Métricas claras
- Identificación de cuellos de botella
Agentes
- Gestión desde navegador
- Menos herramientas desconectadas
- Acceso rápido a información
- Registro estructurado de llamadas
Clientes finales
- Menos tiempos de espera
- Mejor direccionamiento
- Atención más ordenada
- Respuestas más rápidas
Nua acompaña tu operación más allá de la tecnología
Además de la plataforma, Nua entrega acompañamiento para implementar, adaptar y evolucionar la solución según las necesidades de cada operación.
- Posibilidad de mantener tu número actual
- Conexión vía troncal SIP
- Infraestructura telefónica provista por Nua si la necesitas
- Acompañamiento en implementación
- Onboarding para equipos y stakeholders
- Soporte especializado y Customer Success
- Experiencia en soluciones omnicanal y CRM
- Cobertura regional
Contact center cloud para diferentes industrias
Una solución flexible para operaciones comerciales, de servicio, soporte, admisiones, cobranzas y atención general.
Educación
Admisiones, seguimiento de interesados, orientación a estudiantes y campañas comerciales.
Salud
Atención de pacientes, confirmación de citas, soporte e información de servicios.
Servicios financieros
Atención de clientes, renovaciones, soporte comercial, cobranzas y asesoría.
Retail y consumo
Postventa, seguimiento de pedidos, soporte, fidelización y campañas salientes.
B2B y tecnología
Seguimiento de leads, atención comercial, soporte técnico, preventa y cuentas.
Contact centers tercerizados
Operación multiagente, colas, reportes y trazabilidad para múltiples campañas.
Moderniza tu operación telefónica con un contact center en la nube
Gestiona llamadas, agentes, supervisores, reportes e integraciones desde una solución flexible, escalable y preparada para crecer con tu empresa.
Agenda una demo de Nua Talker Agent Manager
Conoce cómo Nua Talker Agent Manager puede ayudarte a centralizar tu operación telefónica, integrar tu CRM, mejorar la supervisión y escalar tu contact center.
Completa el formulario y un especialista de Nua te contactará para evaluar tu operación y recomendar la mejor arquitectura telefónica.
Solicita más información aquí
Resuelve tus dudas sobre Nua Talker Agent Manager
¿Qué es Nua Talker Agent Manager?
Es una solución de contact center en la nube que permite gestionar llamadas entrantes y salientes, agentes, colas, grabaciones, reportes, supervisión e integraciones con CRM o sistemas empresariales.
¿Nua Talker Agent Manager funciona solo con HubSpot?
No. La solución puede integrarse con diferentes CRM del mercado, sistemas propios, plataformas empresariales y APIs. HubSpot es una de las integraciones posibles, pero no la única.
¿Puedo mantener mi número actual?
Sí. Si tu empresa cuenta con troncal SIP o infraestructura telefónica, Nua puede conectarse a ella para mantener tu número y operación actual.
¿Qué pasa si no tengo infraestructura telefónica?
Nua puede proveer líneas, numeración e infraestructura telefónica para que puedas operar tu contact center en la nube.
¿Los agentes necesitan instalar software?
La solución permite operar mediante softphone web, lo que facilita el trabajo desde navegador y reduce la dependencia de instalaciones complejas.
¿Puedo grabar llamadas?
Sí. Nua Talker Agent Manager permite grabar llamadas para seguimiento, control de calidad, auditoría y mejora operativa.
¿Tiene panel para supervisores?
Sí. La solución cuenta con paneles para monitoreo en tiempo real, revisión de agentes, colas, llamadas en espera, métricas y desempeño operativo.
¿Permite campañas outbound?
Sí. Permite gestionar llamadas salientes para seguimiento comercial, campañas, confirmación de citas, cobranzas, renovaciones y otros procesos telefónicos.
Lleva tu contact center a la nube con Nua Talker Agent Manager
Centraliza llamadas, agentes, supervisores, reportes e integraciones en una solución flexible que se adapta a tu infraestructura actual o puede operar con telefonía provista por Nua.